Jak jednat s problematickými lidmi

Tato nová příručka nabízí rychlé a účinné strategie jednání nejen s potížisty. Když pochopíte motivy a chování problematických lidí, naučíte se s nimi jednat, zachovat si chladnou hlavu a předejít nepříjemným situacím. Příručku doplňují ukázkové dialogy, techniky, praktická cvičení, šablony a užitečné tipy. Vydejte se vstříc úspěchu s řadou příruček nejen pro manažery. Obsah: Stručný kurz o lidských vztazích; Jednání s problematickými šéfy a kolegy, zvládání agrese; Jak na lenochy, tyrany, reptaly, perfekcionisty, manipulátory...; Jak to máte s morálkou a přístupem k práci?; Jednání s problematickými zákazníky, řešení stížností; Sociální sítě, e-mail, kyberšikana.