Péče o zákazníky

Co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti Vtipně psaný návod, jak hýčkat zákazníky, jak vybírat a školit pracovníky, kteří s nimi přicházejí do styku, jak pěstovat u zaměstnanců firemní vlastenectví (loajalitu), jak přispívat ke kultuře obchodu či služeb, jak komunikovat se zákazníkem a jak vyřizovat jeho stížnosti. Závěr knihy se věnuje zřízení a vedení Call Centra, tedy informačního střediska k propagaci předností daného podniku.